Supportdesk Medewerker bij V-tel

Is jouw ambitie om Support op een hoger plan te brengen, ben je geboren voor techniek en procesverbetering? Wellicht ben jij dan de nieuwe Supportdesk Engineer bij Vtel!

Functieomschrijving

Als Supportdesk Engineer ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende supportverzoeken via telefoon, mail of webportaal. Daarnaast verzorg je de planning en coördinatie van de supportdesk. Je doet zowel de eerste- als de tweedelijnsafhandelingen. Je werkt samen met de engineers en bent de technische specialist op de supportdesk. Jij bepaalt de prioriteiten en zorgt ervoor dat de SLA-afspraken worden behaald. Tenslotte ben je de spin in het web bij storings- meldingen en communicatie met klanten en de eigen organisatie. Kortom, samen met je collega’s van het supportteam zorg je voor tevreden klanten.

Als Supportdesk Engineer draag je bij aan de borging van alle technische en logistieke kwesties en zorgt voor een efficiënte oplossing en registratie. Je wordt aangestuurd door de Manager Customer Support.

Gevraagd wordt

• Je hebt mbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt een technische achtergrond en/of opleiding;
• Je hebt enige ervaring met complexe technische telecom- en ICT-vraagstukken;
• Je gaat 101% voor je doel en kunt dit goed coördineren;
• Je bent stressbestendig en hebt een goed analytisch vermogen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Geboden wordt

• Een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• Een brede en verantwoordelijke functie in een innovatieve organisatie in een snel veranderende branche;
• Een veelomvattende rol binnen Support met veel doorgroeimogelijkheden;
• Een prettige, enthousiaste werkomgeving, gestoeld op een no-nonsense mentaliteit.

• Extraatjes met de collega’s: tosti-maandag, vrijdagmiddagborrel, uitstapjes,...

Bedrijfsprofiel

Menno Diesveld, Manager Customer Support Vtel: “We leveren al ruim 25 jaar advies en communicatieoplossingen in alle geledingen van de zakelijke markt. Van commerciële ondernemingen tot overheden, maar ook meer dan de helft van de huisartsenposten met ruim 13 miljoen patiënten, vele huisartsenpraktijken, gezondheidscentra en verzorgingstehuizen vertrouwen ons hun allesbepalende bereikbaarheid volledig toe.

Een goede bereikbaarheid begint wat ons betreft met goed luisteren en inzicht krijgen in de specifieke situatie van onze klanten. Wij maken het verschil door verder te denken, verder te kijken en verder te vragen. Dat is Vtel ten voeten uit. Zo krijgt onze klant niet de oplossing die hij vraagt, maar die hij écht nodig heeft.

Vtel onderscheidt zich door haar professionaliteit en no-nonsense mentaliteit enerzijds en absolute winnaarsmentaliteit anderzijds. Met ons jonge team van professionals streven we continu naar nog betere oplossingen voor onze klanten.

Pantheon 2 in ENSCHEDE
35933