Support Medewerker bij iWink

De supportafdeling van iWink is als het ware iWink in het klein: elke discipline is aanwezig en we helpen klanten met uiteenlopende vragen. De supportafdeling van iWink beschikt over een aantal ontwikkelaars en dit wordt aangestuurd door supportspecialist Claudia en Martijn de manager customer happiness. We zoeken een iemand die Claudia en Martijn komt versterken. We noemen dat een support specialist.

Functieomschrijving

Als je ’s ochtends binnenwandelt zie je op het TV-scherm dat de planning er goed bij staat. Je ziet ook dat er nog drie verzoeken open staan voor jou om te testen, dus daar begin je mee. Twee van de verzoeken zijn goedgekeurd en kun je zo afronden. De ander is toch niet helemaal zoals je verwacht, dus die zet je met je feedback terug bij de ontwikkelaar.

Je ziet dat de mailbox na gisteren wat is opgelopen. 20 mails, geen probleem. Je helpt een aantal klanten direct op weg met een uitleg of een link naar de handleiding, en voor een aantal anderen maak je een verzoek aan voor de ontwikkelaar. Tussentijds krijg je vier klanten die bellen: eentje daarvan laat gespannen weten dat haar baas nu dat artikel online verwacht en dat lukt maar niet. Jij spot hier een kans voor klantgeluk. Samen met de klant zorg je dat het helemaal goed online komt. Een afbeelding uit het artikel wil maar niet goed bijgesneden worden, dus dat neem je even over van je klant zodat het artikel er piekfijn bij staat. Je zag daarbij dat er ook nog gelinkt werd naar een pagina die nog offline was, dus dat neem je ook direct even mee.

Tijd voor de lunch: een gebakken eitje deze keer? Als je na de lunchwandeling de ingeplande verzoeken naloopt zie je dat er een deadline niet is gehaald. Shoot, dat is nou nét voor die ene klant die wel wat extra aandacht kon gebruiken. Je snapt dat je programmeurs meestal niet uit hun flow moet halen, maar dit is even een uitzondering dus je loopt naar ze toe om uit te leggen dat het belangrijk is dat deze taak even voor gaat. Een halfuur later kan het verzoek getest en afgerond worden. Je mailt de klant nog even met excuses dat het iets later is geworden.

Gevraagd wordt

De supportafdeling van iWink heeft een goede reputatie opgebouwd omdat we support serieus nemen. We behandelen veel vragen van klanten en doen alle wijzigingen die binnen vier uur afgehandeld kunnen worden. Klanten zijn blij met ons en daar draag jij straks aan bij. Dit ben jij:

  • Je maakt jezelf eigenaar van een probleem en komt beloftes na. Dat doe je natuurlijk niet alleen, maar samen met je collega’s
  • Je kunt echt op die collega’s bouwen en dat mogen ze ook van jou verwachten
  • Je staat klanten beleefd en professioneel te woord
  • Je eigen input wordt hierbij gewaardeerd door ons en onze klanten. Je hebt hierin een adviserende rol die je ook pro-actief kunt inzetten
  • Je weet wat de beste keuze is voor een klant, want je weet wat technisch en bedrijfskundig handig is voor ze om te doen
  • Je kunt inschatten hoeveel tijd een verzoek kost en of het werk is voor een front-end of back-end developer. Kennis van webtechniek geeft je duidelijk een streepje voor 

Geboden wordt

Bij iWink hebben we een heel gaaf open kantoor met daarin iets meer dan 40 collega’s (HBO+). Werkomgeving vinden we belangrijk, dus je krijgt een fijne werkplek (goede bureaustoel en bureau met daarop een kop bonenkoffie, goede computer). We regelen ook de lunch voor je. Er is veel kennis en ervaring aanwezig en iWinkers zijn niet bang om dat te delen. Op de supportafdeling van iWink zie je daarnaast veel projecten voorbij komen en is er zodoende veel variatie in de vragen die je daarover kunt krijgen.

We vinden persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarvoor hebben we een scholingsbudget en regelmatig kennissessies waarin iWinkers kennis met elkaar delen. Zo leer je ook de andere vakgebieden van iWink kennen. Naast een goed salaris zijn er goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en een reiskostenvergoeding. Tweemaal per jaar organiseren we een gezellig teamuitje, we nemen deel aan diverse sportevenementen zoals de 4Mijl, voetbal- en basketbaltoernooien en hebben een gezellige vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden. In onze lunchruimte kun je los met tafelvoetbal, tafeltennis, Playstation en darts. En als je eens een vervelend gesprek met een klant hebt gehad mag je dat botvieren op onze bokszak ;-)

Bedrijfsprofiel

Bij ons kom je terecht in een inspirerende werkomgeving met leuke en gezellige collega’s. Iedereen doet zijn of haar werk met plezier, we zijn ambitieus en streven met z'n allen naar de beste kwaliteit! iWink bestaat uit een team van ongeveer 40 mensen, waarvan 5 front-end developers. Je zult bij de hand genomen worden om wegwijs te worden binnen ons bedrijf. Daarna zul je zelf de vrijheid krijgen om je projecten op een award-winning niveau op te leveren. Op termijn zul je samen met het front-end team je steentje bijdragen aan de kwaliteit van al onze opgeleverde projecten.

Door jouw ervaring met front-end development heb je jezelf ontwikkeld tot een waardevolle factor binnen een projectteam. Je staat boven je code, je bewaart het overzicht en maakt een goed plan van aanpak voordat je met een project aan de slag gaat. Hacks komen niet voor in je vocabulaire, je bent altijd op zoek naar de beste en meest schaalbare oplossingen. Tijdens het ontwikkelen ben je kritisch op je eigen werk, maar ook op dat van je collega’s. Je houdt niet van copy-paste werk, maar als het niet te vermijden valt zorg je dat je begrijpt wat je gedaan hebt en voeg je, waar mogelijk, optimalisaties toe. Door jouw ervaring ben je in staat om je collega’s te helpen met complexe problemen en kun je je kennis op een begrijpelijke manier overdragen. Herken jij jezelf in deze tekst? Dan pas je mogelijk erg goed binnen ons gedreven team.

Laan Corpus den Hoorn 100-1 in GRONINGEN
35563