TOP VACATURE

Senior Support Medewerker bij Ecedo

Bedrijf:

Ecedo

Provincie:

Groningen, Drenthe

Plaats:

Gieten

In verband met toenemende activiteiten zijn wij op zoek naar een digitale duizendpoot voor de functie van Support Medewerker.

Functieomschrijving

Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij ondersteuning in het dagelijks gebruik van onze software. Dit betekent niet alleen intake en verwerking van vragen en incidenten, zowel per mail als telefoon, maar ook het beheren en onderhouden van documentatie, kennisbank en werkinstructies annex gebruikershandleidingen.
Daarnaast ben je in staat om data-issues te analyseren en repareren met behulp van scripts en query’s die je daartoe van collega’s aangeleverd krijgt of zelf schrijft, dit naar gelang de situatie. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat er voor nieuwe functionaliteit een data-migratie of -conversie nodig is die jij dan uitvoert.
Daarnaast, omdat je door je werkzaamheden gebruikerservaring met onze software hebt, kun je ons development team ondersteunen bij het testen van nieuwe functionaliteiten en gebruikersscenario’s.

We zijn een compacte organisatie en spreken niet van de gebruikelijke 1e en 2e lijn; voor onze klanten ben je de ‘go-to-guy or -girl’. Samen met je directe collega onderhoud je niet alleen op informele wijze contact met de klanten, maar ook met je collega’s die veel bij de klanten op kantoor komen. Samen met hen zorg je dat de klant optimaal van onze dienstverlening gebruik kan maken.
Daarbij helpt je analytisch denkvermogen en systematische aanpak. Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen, bewaakt afspraken en informeert pro-actief. Zowel mondeling als schriftelijk ben je zorgvuldig en volledig in het uitwerken en uitleggen.
Met elkaar zorgen we ervoor dat onze klanten ons als collega ervaren en niet als leverancier.

Belangrijk te weten is dat bovenstaande deels nog in te richten is. Hier kun je dus samen met je directe collega in belangrijke mate zelf vorm aan geven.
Je voert je werkzaamheden uit vanuit ons kantoor in Gieten en bent daarbij onder meer verantwoordelijk voor:

  • Zelfstandig aannemen, inventariseren en oplossen van vragen;
  • Meedenken, ontwerpen en uitvoeren van query’s t.b.v. data-analyses, issue-afhandeling en rapportages;
  • Contact met de klanten via mail (ticket-systeem) en telefoon;
  • Organiseren en uitvoeren van beheertaken en -werkzaamheden;
  • Documentatie en informatie (FAQ).

Gevraagd wordt

  • Relevante werkervaring binnen een vergelijkbare omgeving.
  • Ervaring met de energiesector en bijbehorende processen is een pre;
  • Analytisch denkvermogen;
  • Zelfstandig en systematisch kunnen werken;
  • Goede communicatieve vaardigheden; je weet de juiste vragen te stellen, kunt goed luisteren en bent in staat om door het vizier van de klant te kijken;
  • Eigen verantwoordelijkheid en een flexibele houding. Onze werktijden zijn niet altijd van 0900 – 1700u, bij ons staat het resultaat voorop;
  • Ervaring met en/of aantoonbare skills in:

o Ticket systemen
o Microsoft SQL Server
o SQL Server Reporting Services (SSRS)
o T-SQL
o Testwerkzaamheden

  • Gezonde dosis humor

Geboden wordt

Een zelfstandige functie binnen een stabiel en gezond bedrijf met een open, informele bedrijfscultuur en gedegen ICT vakgenoten. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en verantwoordelijkheden uit te breiden.
We dragen zorg voor je pensioen, betalen een marktconform salaris en zijn flexibel ingesteld; thuiswerken behoort incidenteel tot de mogelijkheden, evenals afwijkende werktijden, zo lang in overleg en met het resultaat in het oog.

Bedrijfsprofiel

Ecedo is een specialistisch en kennisgedreven ICT bedrijf dat al ruim 10 jaar actief is binnen de energiemarkt. Onze klanten zijn over het algemeen energiebedrijven en andere innovatieve nieuwkomers in de energiemarkt. Enkele klanten waar we nu actief zijn: Vandebron, Wattanders, Qurrent en PureEnergie. Wij leveren (maatwerk) software en ondersteunen onze klanten bij het uitwerken en inrichten/uitvoeren van hun bedrijfsprocessen.
Voor de ontwikkeling van de applicatie en de interactie met de klant werken wij samen met een aantal geselecteerde partners.
De ondersteuning van onze klanten in hun dagelijks gebruik van onze software verzorgen we volledig inhouse, omdat dit zowel kennis van proces als systeem vereist en we de lijnen daarin kort willen houden.