Meewerkend voorman Servicedesk bij QNH

Bedrijf:

QNH

Provincie:

Noord-Brabant

Plaats:

S-hertogenbosch

Jij bent als meewerkend voorman (m/v) verantwoordelijk om onze klanten zo goed mogelijk te voorzien in de informatie rondom de vraag doormiddel van een goed statusbeheer en het managen van openstaande en aangemelde problemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het periodiek meten van en rapporteren over de prestaties naar onze klanten. Je bent een Problem solver die goed overzicht kan houden. Je komt vanaf onze locatie in Den Bosch te werken in een jong multidisciplinair team van gedreven professionals die niet bang zijn voor een serieuze uitdaging! Ben jij de ondernemende en enthousiaste professional die we zoeken en ben je toe aan een de volgende stap in je carrière, laat het ons weten en ga het gesprek met ons aan om te zien hoe we jou verder kunnen helpen.

Functieomschrijving

• Verzorgen van de afhandeling van binnengekomen vragen en incidenten van onze vaste klanten;
• Analyseren en oplossen van vragen / incidenten door met de gebruikers mee te kijken;
• Bewaken van tijdige afhandeling van incidenten binnen de gestelde service levels;
• Aannemen van zowel telefonische als per mail ontvangen incidenten;
• Doorvoeren kleine klantwensen;
• Inschakelen 2e lijn indien niet oplosbaar;
• Calls met prioriteit escaleren naar relatie-eindverantwoordelijke;
• Periodiek opstellen van KPI-rapportages en bespreken met de klant;
• Beheren van de laatste versies van onze software, incl. documentatie;
• Bijwerken van de registratiesystemen o.a. urenregistratie, incidentbeheer, servicedatabase / bijhouden klantdocumentatie;
• Op orde houden van werkplek / service omgeving;
• Op peil houden en brengen van eigen kennis en begeleiding bij doorontwikkeling van servicedesk team om werkzaamheden naar behoren uit te kunnen voeren.

Gevraagd wordt

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Relevante certificeringen zijn aanwezig of daar ben je mee bezig;
• Gedegen kennis en aantoonbare ervaring met Microsoft Office 365.
• Kennis van Dynamics365 en/of SharePoint is een pre;
• Goede presentatie skills en analytisch sterk;
• Goed ontwikkelde communicatieve en adviesvaardigheden;
• Het vermogen om bedrijfsprocessen te doorgronden;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken;
• De beheersing van de Nederlandse & Engelse taal woord en geschrift;
• En bovenal een gezond gevoel voor humor.

Geboden wordt

- Enthousiaste collega’s die samen met jou onze projecten tot een succes maken;
- Invulling aan jouw persoonlijke ontwikkeling;
- Qniversity. Ruime mogelijkheden tot het volgen van individuele als collectieve trainingen. Buiten het standaard aanbod, kan je ook zelf cursussen aandragen die je graag wil doen. Bovendien is QNH op verschillende gebieden Microsoft Gold partner wat inhoudt dat je de beschikking hebt tot alle nieuwe Microsoft-software en licenties;
- (In)formele meetings / teamuitjes;
- Kennis sessies;
- Een intern netwerk genaamd YoungQ. Bij YoungQ draait het om gezelligheid, samenwerking en kennisdeling. Inhoud met plezier combineren;
- Sportiviteit (voor de liefhebber). Collega's die samen mountainbiken, golfen en voetballen. Zoals het zaal voetbal toernooi tegen de verschillende vestigingen, maar ook het jaarlijkse Hockeytoernooi en de wintersport.

- 26 vakantiedagen per jaar + 8% vakantiegeld;
- Leaseauto, laptop & telefoon;
- Provisieregeling;
- Vaste netto onkostenvergoeding van € 40,00 per maand;
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen/behalen van certificeringen;
- Collectieve ongevallenverzekering;
- Collectieve zorgverzekering ;
- Pensioenvoorziening.

Bedrijfsprofiel

QNH helpt organisaties met het bijsturen en verbeteren van hun bedrijfsvoering, door het inzetten van slimme IT oplossingen. We combineren nieuwe technologieën met bestaande, waarbij we adviseren, ontwikkelen, implementeren en beheren. We verbinden mensen, processen en IT. Onze dienstverlening richt zich op de optimalisatie van informatievoorziening, onderliggende IT architecturen, applicaties en mobiele toepassingen. Met als doel dat de juiste informatie altijd en overal beschikbaar is, gebruikers toegang hebben tot de juiste applicaties en optimale werkplekken, op platformen die klaar zijn voor de toekomst. Zo bieden we onze klanten de mogelijkheid om te innoveren door het IT landschap te rationaliseren.