Medior Technisch Support Medewerker bij Ondertekenen.nl

Provincie:

Noord-Holland

Plaats:

Haarlem

Om onze klanten te ondersteunen bij het aansluitproces en gebruik van onze dienst zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker met technische ervaring en oog voor klanttevredenheid.

Functieomschrijving

Ondertekenen.nl is een innovatieve internetdienst die bedrijven helpt om eenvoudig documenten digitaal te laten ondertekenen. Klanten maken gebruik van ons online portaal of sluiten aan via een eenvoudige API. Om onze klanten te ondersteunen bij het aansluitproces en gebruik van onze dienst zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker met technische ervaring en oog voor klanttevredenheid. Vanuit ons mooie kantoor in het centrum van Haarlem werk je bij ondertekenen.nl samen in een energiek team van 10 collega's aan een innovatieve en marktleidende dienst. Inmiddels verwerken we al meer dan 600.000 transacties per jaar, wij helpen overheid, verzekeraars, banken, maar ook een grote hoeveelheid startups en innovatieve bedrijven om hun diensten verder te digitaliseren. In een snel groeiend bedrijf groei je zelf ook snel mee. Vanuit deze functie zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen als implementatie consultant, product specialist of teamlid van ons product ontwikkelteam.

  • Het aannemen van supportvragen via onze helpdesk - klantenservice en deze binnen de gestelde tijd oplossen;
  • Het doorzetten van de vragen naar oplosgroepen indien deze niet direct afgehandeld kunnen worden;
  • Het uitleggen van onze dienst en de mogelijkheden om aan te sluiten via ons portaal of API;
  • Het informeren van klanten over oplossingen voor gebruik ondertekenen.nl;
  • Je maakt online instructie video’s om het gebruik van ondertekenen.nl toe te lichten;
  • Het geven van online demonstraties aan de hand van teamviewer sessies en webinars;
  • Bewaken van klanttevredenheid;
  • Het signaleren van extra klantbehoefte en het doorgeven daarvan aan onze verkoop medewerkers;
  • Het signaleren van productverbeteringen en het doorgeven daarvan aan onze productontwikkelingsafdeling.

Gevraagd wordt

  • Affiniteit met ICT; denk aan software, cloudoplossingen (SaaS), netwerkomgevingen
  • Ervaring als Customer Support Consultant
  • In staat om zelfstandig te werken, maar ook binnen een klein teamverband
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden via de telefoon in zowel het Nederlands als Engels
  • Stressbestendig, gedreven en klantgericht