Gesloten

Experienced Support Engineer bij SOG ICT

SOG ICT is a specialist in infrastructure, routing / switching, storage environments, virtualisation (VMware and Hyper-V), server management (Windows and Linux) and user helpdesk support. For this job offer we are looking for a fulltime experienced Support Helpdesk Engineer, 40 hours a week for service and support for an international company, employees (IT's customers) around the world. Competitive salary, based in Utrecht 3 minutes from Utrecht Central Station. Working hours 7:30 to 16:30 including 1 our lunchtime/coffee breaks.

Functieomschrijving

Provide support by responding to telephone calls, emails, web tickets, online chat requests, and walk ups for service and support for employees (IT's customers) around the world. You are the critical piece of the IT Quality Plan. IT is judged first, and foremost, by the quality of its helpdesk.

●Troubleshooting and resolution of user reported hardware/software problems.
●Escalating issues to vendors for additional troubleshooting and resolution.
●Adhere to current policies and procedures and assist in creating them where they are lacking.
●Perform software install pushes using remote access tools
●Communicate with clients and follow-up on all open and pending tickets
●Identify persistent problems, document them, communicate to peers about them, and work toward resolving them. Document the resolutions for future reference.
●Self-manage any assigned service requests and utilise time effectively.

Gevraagd wordt

An AS/AA degree and/or 2-3 years directly related experience in help desk or other technical, customer service position. Requires thorough knowledge of the principles, methods, and techniques used in troubleshooting and support as well as desktops, laptops, printers, and peripherals.

●Ability to work in a sometimes stressful environment.
●Ability to effectively handle multiple tasks and competing demands. Ingenuity and creativity to develop solutions to complex problems. Experience with customer/end user support environments. Working knowledge of Microsoft Active Directory.
● Experience performing remote support.
●Utilise collaboration tools such as instant messaging, email, and web based collaboration tools
●Proficient with complex problems pertaining to personal computer support.
● Ability and desire to work and collaborate with others.
●Ability to apply consultative skills to assess user needs and provide appropriate support/solutions.
●Possess strong technical expertise in desktop\laptop hardware and Microsoft operating systems. Ability to analyse, troubleshoot, and resolve PC problems.
●Have a strong sense of ownership, and technical curiosity.
●Ability to adapt to change in the work environment, accept criticism and feedback, work cooperatively in group situations and work actively to resolve conflicts.
●Flexibility to work required schedule.
●Strong interpersonal skills; flexibility, adaptability, and innovation are a necessity
●Provide a consistently high level of customer service and demonstrate effective written and oral communication skills.
●Exceptional communication skills, recognising when and knowing how to translate technical jargon into regular jargon.

Geboden wordt

This position is in a typical office environment in a growing international company, requiring frequent periods of sitting/standing. Requires walking to assist customers in other areas of the building or campus. Ability to stoop, get on hands and knees, work in tight spaces (for example, connecting cables underneath a desk),  lifting up to 35 lbs. Must have manual dexterity to operate small screwdrivers and remove/replace small parts in PCs and laptops. Must be able to be awake and alert for the duration of the workday with the exception of scheduled lunch break.

Bedrijfsprofiel

Nieuwe werkmethodes, technieken, kwaliteitseisen, bring your own device, VoIP, Cloud, streaming diensten, kostenbesparingen, beveiliging en DDOS-aanvallen. Al deze zaken voeren de druk op IT infrastructuur, teams en applicaties op tot boven het kookpunt. Langzaam maar zeker voldoen oude technieken en aannames niet meer. Het gevolg is dat organisaties maar vooral de eindgebruikers in toenemende mate te kampen krijgen met performance problemen, vrijheidsbeperking en in het ergste geval uitval. Het ontwerpen, inrichten en onderhouden van systemen voor dergelijke complexe dienstverlening vereist steeds meer kennis, zeker wanneer de adviezen en oplossingen sterk uiteen lopen.

 

SOG Services ondersteunt organisaties, telecomproviders, dienstverleners en IT afdelingen bij het verbeteren van hun performance en dienstverlening. Software systemen, servers, storage, infrastructuur en databases. Al deze zaken zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en kunnen dus in geval van problemen niet los van elkaar worden gezien. Gecombineerde expertise is echter moeilijk te vinden; de database expert heeft geen kennis van netwerk infrastructuur. Om tot juiste conclusies te komen dienen al deze zaken echter wel onderzocht te worden.

SOG Services onderzoekt het gehele IT landschap om bottlenecks, problemen en tekortkomingen vast te stellen. Er wordt over het algemeen gestart met een zogenaamde QuickScan om het vervolgtraject uit te kunnen werken. Vervolgens wordt een uitgebreide assessment uitgevoerd om alle facetten van uw IT landschap, inclusief infrastructuur, beheerprocessen en beveiliging in kaart te brengen. Met de uitkomsten van deze inventarisatie wordt aan de hand uw wensen en ambities een rapport opgesteld met oplossingen en adviezen.

SOG Services heeft een all-round team van enthousiaste professionals die gedegen onderzoek, implementatie en inrichting kunnen faciliteren. Ook bij de inrichting van het onderhoud kan worden ondersteund. Daarnaast heeft SOG Services een uitgebreid netwerk van bekende en bewezen partners, zodat bij installaties op ieder vlak de hoogst mogelijke kwaliteit kan worden gewaarborgd. Beschikt u over een interne ICT organisatie of externe partij kan SOG ict het traject van implementatie en inrichting begeleiden tot de overdracht en blijft beschikbaar voor advies.

Aangezien de meeste van onze klanten natuurlijk geen IT-specialisten zijn, gebeurt bij ons alle communicatie in ‘gewone-mensen-taal’, zodat het voor u geheel duidelijk is wat u krijgt. Bij ons zult u dus niet zo snel totaal onbegrijpelijke offertes of aanbevelingen krijgen!

Leidseveer 10 in UTRECHT
Offline vacature. Solliciteren is niet meer mogelijk.
34962