Vacature is niet meer vacant

Enthousiaste support consultant bij Valk Solutions

Plaats:

Montfoort

Dankzij groei van onze onderneming hebben we een mooie kans voor een enthousiaste support consultant.

Functieomschrijving

De support consultant is verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten, variërend van software tot hardware, diensten derden, opleiding en consultancy. Klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers in hun winkels, bedrijfsleiders en winkel-personeel. Support consultants doen hun werk op afstand, via de telefoon en per e-mail. We zijn pas tevreden als klanten ons met een 8 beoordelen, dit wil zeggen dat we de verwachtingen overtreffen. Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning. De software biedt een grote rijkdom aan mogelijkheden, aan de support consultant de taak om deze maximaal in het voordeel van klanten te laten werken. Dit kan door goed te luisteren naar klanten en te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Het klantcontact is naast inbound ook outbound, inspelend op actualiteiten. Support consultants nemen tevens storingen aan en lossen deze op binnen de overeengekomen service levels. Anders dan concurrenten werkt Valk Solutions niet slechts met responstijden maar met oplostijdgaranties. Omwille van one stop shop service worden we ook gebeld over betalingsverkeer, internet, cadeaukaarten, loterijen en nog veel meer. Onze dienstverlening wordt elk kwartaal extern geauditeerd voor verschillende kwaliteitscertificeringen. De support consultant werkt in een team van 15 professionals op de eerste en tweede lijn.

Gevraagd wordt

Grote gedrevenheid om klanten zeer tevreden te maken. Affiniteit met retail, bij voorkeur ervaring in een winkel (bijbaan of stage). HBO werk- en denkniveau. Analytisch vermogen, kan goed hoofd- en bijzaken scheiden. Communicatief vaardig, houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveau’s. Dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten. Maakt zich onze software snel eigen. Goed met browsers, Windows en Office. Harde werker, schrikt niet terug voor 40 klantcontacten per dag. Om file leed te voorkomen gaan we alleen in zee met mensen binnen een straal van 20 kilometer van Montfoort. 

Geboden wordt

Afhankelijk van kennis en ervaring bieden we marktconforme arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Valk Software verzorgt winkelautomatisering voor zelfstandige ondernemers en grote ketens. Tot onze klantenkring horen onder andere Primera, Discus en The Read Shop. Het bedrijf bestaat al 20 jaar en laat elk jaar gestage groeicijfers zien, ook in deze economisch moeilijkere tijd. We ontwikkelen eigen standaard software in huis en leveren totaal oplossingen aan winkeliers, inclusief alle kassa-functies, artikelbeheer, vooraadmanagement, inkoopfuncties, klantspaarsystemen, en nog veel meer. Valk Software exploiteert de grootste retail databank in Nederland met miljoenen artikelen van leveranciers, zodat prijswijzigingen en bestellingen electronisch kunnen plaatsvinden. Onze 30 mensen verzorgen service, onderhoud, beheer en opleiding voor onze 1400 klanten. Naast ProPOSS introduceert Valk Software nu ook ASPOS, een ultramoderne internetkassa gebaseerd op ASP en SaaS. We bieden een enthousiaste en professionele werkomgeving boordevol dynamiek, ondernemersgeest en innovatie. Doorgroeimogelijkheden zijn er volop bij Valk Software. We zoeken harde werkers met een grote gedrevenheid om goed werk te leveren.