2e lijns Support Engineer bij True Legends

Als 2e lijns Support Engineer beantwoord je telefonisch en per e-mail zowel basis- als inhoudelijke vragen, los je incidenten op en koppel je dat weer terug naar de melder. Daarnaast signaleer je verbeterpunten en wordt er van je verwacht dat je actief meedenkt over structurele oplossingen van regelmatig voorkomende problemen of instabiele systemen.

Functieomschrijving

Jouw werkzaamheden & verantwoordelijkheden bestaan uit:

* Afhandelen van 2e lijns incidenten binnen de gestelde KPI’s
* Troubleshooten van klantincidenten d.m.v. trace analyse, logging en klantervaringen
* Oplossen van binnenkomende incidenten
* Rapporteren van verrichte werkzaamheden, gebruikte materialen, geconstateerde afwijkingen
* Geven van instructies omtrent het gebruik van het systeem
* Proactieve bijdrage aan de kennisdeling naar 1e lijns support
* Draait buiten kantooruren vanuit huis mee in een rooster van beschikbaarheidsdiensten
* Rapporteren aan Manager Servicedesk & Planning



Over de organisatie
De organisatie is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele werkstroomsystemen voor de gezondheidszorg. De organisatie heeft de missie om missie kritische, realtime oplossingen te bieden voor zeer mobiele, ad hoc- en tijdgevoelige omgevingen. Dit doen zij voor uiteenlopende klanten, voornamelijk in de gezondheidszorg. In deze sectoren is een optimale informatievoorziening van groot belang om snelle beslissingen te maken. De organisatie heeft eigen unieke producten en systemen gecreëerd die integratie- en mobilisatieoplossingen voor efficiënte en soepele werkstromen mogelijk maken.

Gevraagd wordt

Jij bent zelfstandig en kan zelf weloverwogen beslissingen nemen. Je hebt analytisch denkvermogen en weet dit toe te passen binnen de hard en software problematiek. Je beschikt over goede communicatieve skills en kan informatie goed overdragen, zowel mondeling als schriftelijk. Verder ben je stressbestendig en een teamplayer waarbij je probeert het beste uit jezelf en je mede collega’s naar boven te halen.

Jij beschikt over: 
* MBO/HBO werk- en denkniveau met ca. 2 jaar ervaring als Support Engineer
* Kennis en ervaring van netwerken en VoIP
* Kennis van de toepassing van NEN-normen
* Kennis van systeemwerking, zowel hardware als software
* Je weet je weg te vinden binnen verschillende besturingssystemen (Linux en Windows)
* Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in het oplossen van storingen en het uitvoeren van programmeerwijzigingen

Geboden wordt

Wij geloven sterk in groei, opleiding en ontwikkeling op zowel persoonlijk als inhoudelijk gebied. Hier faciliteren wij graag in door middel van trainingen en het behalen van certificeringen! Je krijgt een op maat gemaakt opleidingstraject.
Verder krijg je voor deze functie een goed salaris en een up-to-date pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. reiskostenvergoeding, pensioen en goede spullen zoals een laptop en telefoon, niet geheel onbelangrijk). Heb je interesse of wil je meer weten?

Bedrijfsprofiel

True Legends is een jonge en dynamische organisatie die een aantal kernwaarden hoog in het vaandel heeft staan. Deze kernwaarden zijn gebaseerd op wie Legends zijn en wat wij als mens-mens organisatie belangrijk vinden: drive, lef, fun, groei en samen.

  • PERSOONLIJK

    True Legends is geïnteresseerd in unieke talenten en eigenschappen. Onze Talent Manager kijkt hoe we het maximale uit onze Legends en hun carrière kunnen halen. De opdracht(en), opleidings- en het coachingstraject sluiten naadloos aan op de ambitie en persoon, waardoor onze Legends met plezier en voldoening aan de slag gaat!

  • INNOVATIEF

    Het vinden van oplossingen en het ontwikkelen van nieuwe ideeën en processen zit in ons bloed. Doordat ons team uit IT-talent bestaat hebben wij een frisse kijk op de werkwijze van onze opdrachtgevers en elkaar. Wij schromen niet om verbeteringen aan te brengen.

  • HIGH-LEVEL

    Het niveau van onze True Legends ligt hoog! Door onze expertise en kennis maken wij het verschil bij onze opdrachtgevers. We nemen initiatief en gaan geen enkele uitdaging uit de weg. Zo word je een echte legende!

  • GEDREVEN

    True Legends bestaat uit een team van gedreven collega’s die samen tot het uiterste gaan. We stappen uit onze comfortzone om zowel professioneel als persoon het maximale uit onszelf te halen. We hebben de intrinsieke motivatie om er elke dag het beste van te maken en nemen anderen hierin mee.

John M. Keynesplein 12-46 in AMSTERDAM
35327