Home /
Medewerker Helpdesk & Support bij Cloudwise

Medewerker Helpdesk & Support bij Cloudwise

WOERDEN
Werkgever Cloudwise
Locatie WOERDEN
Cloudwise
Cloudwise is per direct op zoek naar een medewerker helpdesk en support engineer!

Functieomschrijving

Als helpdeskmedewerker (32-40 uur) ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met Google Apps, hardware of onze softwareproducten. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen in eerste instantie zelf op te lossen. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega’s. Wij streven naar een 1e lijn met zoveel mogelijk kennis, jouw rol hierin is cruciaal.

Als helpdeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten met het geautomatiseerde helpdesksysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze zo nodig naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker. Na dat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost.

De problemen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het (draadloze)netwerk versturen van e-mail, verloren documenten tot vastlopende computers. Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT en met name Cloud Computing en Google Apps in het bijzonder is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als helpdeskmedewerker klantgericht, flexibel en pro-actief opstelt.

Gevraagd wordt

  • In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van klanten met problemen of vragen
  • Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen
  • Analyseren van het probleem, vaststellen van de oorzaak
  • Direct oplossen van problemen/storingen, anders escaleren
  • Het tussendoor informeren van gebruikers over de voortgang
  • Je lost telefonisch problemen ter plekke op of plant het werk in via ons support systeem.

WIJ VRAGEN

  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen.
  • Goede kennis van Microsoft Windows en Google Apps en ChromeOS is een pré
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Beheersing van de Engelse taal is een pré
  • Aantoonbare ervaring met telefonische support
  • Communicatief vaardig.
  • Geduldig en klantgericht
  • Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën
  • Stressbestendig

Geboden wordt

WIJ BIEDEN

  • Geld
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen, mits je terugkomt natuurlijk
  • Een uitdagende en afwisselende baan in een snelgroeiende onderneming
  • Opleidingsmogelijkheden al naar gelang waar jouw en onze behoefte ligt
  • Het bijwonen van interessante congressen op jouw vakgebied. Als je snel bent kun je in oktober mee naar Londen
  • Korting op Chromebooks en andere hardware die wij verkopen
  • Een gezellig kantoor in Woerden, dicht bij het station en de snelweg
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk naar eigen inzicht en behoefte vorm te geven
  • Lekkere lunches in de centrale ruimte
  • Goede werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.

Bedrijfsprofiel

Eigenwijs in het onderwijs

Cloudwise is een jong ict-bedrijf, opgericht in 2009, in een wereld waarin online mogelijkheden blijven groeien en nieuwe technologieën elkaar snel opvolgen. In deze ontwikkelingen signaleren we prachtige kansen voor onderwijsinstellingen, met name cloud based. We richten ons daarom op het innoveren van onderwijs met behulp van webapplicaties.

We bieden praktische oplossingen waarvan iedereen kan profiteren op een manier die hem of haar past. Geheel op eigen wijze dus. Gebruikmakend van de kracht van Google Apps hebben we een online leeromgeving gebouwd met ruimte voor individueel lesaanbod. Een slimme oplossing die gemak biedt en servers, installaties en andere onderhoudsgevoelige technologie overbodig maakt.

We zijn meer dan een leverancier van hard- en software. We bieden een totaaloplossing of deelapplicaties en helpen bij het integreren van het online leerplatform met bestaande ict-techniek binnen scholen. Zo bouwden we een applicatie die roostersoftware koppelt aan agenda’s en altijd toegang biedt tot actuele roosters op het device dat iedereen altijd bij zich heeft: de mobiele telefoon.

Onderwijs van nu

We zorgen voor innovatie, support en we delen onze kennis over de filosofie van Google en online technologie, zodat iedereen in het onderwijs zich kan richten op goed onderwijs. Onderwijs van nu.

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Cloudwise ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Medewerker Helpdesk & Support bij Cloudwise.

Heb je nog vragen?

Contactpersoon: Sean Seijsener
E-mail: Sean
Telefoon: 020 - 5300500
...of we bellen jou
 
Terug naar zoekresultaten

Meer weten?

Contactpersoon:
Sean Seijsener
Telefoon:
020 - 5300500
... of we bellen jou
Email:
Sean