Home /
Junior Servicedesk medewerker derde lijn bij IT Performance Group

Junior Servicedesk medewerker derde lijn bij IT Performance Group

OSS
Werkgever IT Performance Group
Locatie OSS
IT Performance Group

IT Performance Group zoekt een Junior Servicedesk Medewerker derde lijn!

Functieomschrijving

De helpdeskmedewerker is het aanspreekpunt voor klanten met technische vragen/wijzigingen (changes) en/of storingen (incidenten). De werkzaamheden bestaan uit het afhandelen van incidenten/changes die doorverwezen zijn door de tweede lijn helpdesk en contact opnemen met klanten omtrent de status van incidenten. Tevens het ondersteunen van de eerste en tweede lijn helpdesk bij drukte. Het uitvoeren van basiscontroles van klantsystemen behoort tot de functie, zo ook het uitvoeren van preventief onderhoud op de klantsystemen. De derde lijn helpdeskmedewerker kan ingezet worden voor ondersteuning op klantlocatie en als ondersteuning van systeembeheerders bij ingrijpende operaties op klantlocatie.

Elementen van de functie zijn (niet beperkt tot):

  • Afhandelen van incidenten/changes
  • Incidenten toewijzen aan systeemkbeheerder
  • Escalatie van incidenten naar manager servicedesk
  • Basiscontroles klantsystemen, eventlogs, backups etc.
  • Preventief onderhoud klantsystemen, opschonen, updates etc.
  • Onderhoud/uitbreiding van remote management systeem, scripts, procedures, monitor sets etc.
  • Controleren status van niet afgehandelde incidenten (tickets)
  • Afgehandelde incidenten afmelden bij de klant
  • Ondersteuning van systeembeheerders op klantlocatie

Gevraagd wordt

Benodigde persoonlijke eigenschappen:

  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Accuraat
  • Klantvriendelijk
  • Stressbestendig

Opleidingseisen en ervaring:

  • Opleiding netwerkbeheer/systeembeheer minimaal MBO niveau 4, of door werkervaring verkregen
  • Goede kennis van Microsoft Windows besturingssystemen, server en werkstation
  • Gerichte certificeringen op gebied van netwerkbeheer/systeembeheer
  • Basiskennis virtualisatie (VMware vSphere/Microsoft Hyper-V)
  • Kennis van netwerkbeveiligingstechnologieën en firewalls
  • Goede kennis van Microsoft Exchange
  • Kennis van Citrix (XenApp) technologie
  • Kennis van Kaseya is een pré
  • Op de hoogte zijn/blijven van de laatste ontwikkelingen op gebied van ICT

Geboden wordt

  • Arbeidstijden 8:00u – 17:30u (variabele starttijden)
  • Bereidheid tot werken in avond- en weekenddiensten
  • Mogelijkheid tot resultaat gerichte bonus

Bedrijfsprofiel

IT is vaak dé onmisbare schakel van uw bedrijfsvoering. Alleen als uw IT-systemen goed functioneren, kunnen uw medewerkers optimaal productief zijn. IT Performance Group begrijpt dat als geen ander. Als innovatieve totaalleverancier voor hoogwaardige fulfillment van IT-infrastructuren, garanderen we de optimale werking van uw IT en waarborgen we zo de prestaties van organisaties. IT Performance Groupt ontzorgt haar klanten volledig, als het gaat om alles wat met IT te maken heeft.

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? IT Performance Group ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Junior Servicedesk medewerker derde lijn bij IT Performance Group.

Heb je nog vragen?

Contactpersoon: Jelle Duijf
E-mail: Jelle
Telefoon: 020 - 5300500
...of we bellen jou
 
Terug naar zoekresultaten

Meer weten?

Contactpersoon:
Jelle Duijf
Telefoon:
020 - 5300500
... of we bellen jou
Email:
Jelle