Home /
Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC bij Van Leeuwen Buizen Groep

TOP VACATURE: Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC bij Va..

ZWIJNDRECHT
Werkgever Van Leeuwen Buizen Groep
Locatie ZWIJNDRECHT
Van Leeuwen Buizen Groep
Als Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC werk je in een team met medewerkers die de gebruikers van de IT-systemen van de Van Leeuwen groep supporten en begeleiden in het gebruik van de IT-middelen.

Functieomschrijving

Je zorgt ervoor dat gebruikersvragen naar tevredenheid van de klant worden afgehandeld. Je registreert, analyseert en beantwoordt de vragen afkomstig van Key-Users. Je focus gebied ligt op de internationale support van de IT-oplossingen gebruikt binnen Van Leeuwen, telefonisch of per mail. Daarnaast ondersteun je gebruikers ook bij andere IT vragen. Waar nodig wijs je deze toe aan de specialisten om tot een passende oplossing te komen. Je bewaakt de voortgang van het oplostraject en zorgt voor proactief verwachtingsmanagement richting de klant en/of interne stakeholders. Je draagt bij aan het borgen en optimaliseren van het kennisniveau van het Key-Users en ServiceDesk collega’s.

Bij complexe vragen kun je terugvallen op de ervaring van onze specialisten binnen het team. Dit alles doe je volgens de vastgestelde standaarden en binnen de afgesproken tijdlijnen. Wij verwachten dat jij jezelf blijft ontwikkelen binnen de afdeling. Vanuit de afdeling bieden wij je coaching en trainingen om dit doel te realiseren. Als onderdeel van de open cultuur en je proactieve houding krijg je de ruimte om zelfstandig of in teamverband verbetervoorstellen in te brengen, uit te werken en te borgen binnen de keten. De Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC  onderhoudt intern contacten met medewerkers van de eigen afdeling, de afdeling Business Applicatie Beheer en de medewerkers van de afdelingen Technical Services en met de key-users binnen de organisatie.

De Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC  rapporteert aan de Manager Technical Services van de Van Leeuwen Buizen Groep (Zwijndrecht).

Belangrijkste verantwoordelijkheden
• Opnemen en registreren support vragen vanuit de organisatie
o Zorgen voor voldoende informatie en duidelijkheid betreffende de vraagstelling
o Vastleggen van de vraagstelling in de ServiceDesk Tool (Topdesk)
o Analyseren van de probleemstelling en oplossen indien mogelijk
o Indien niet zelfstandig mogelijk doorspelen aan de specialisten
o Duidelijke communicatie richting betrokken met verwachtingsmanagement
• Opvolging voortgang supportverlening
• Communiceren naar klant over statussen van supportvragen, verstoringen en werkzaamheden aan IT-oplossingen
• Ondersteunen van uitrol van IT-middelen
• Meewerken aan procesverbeteringen mbt supportverlening

Gevraagd wordt

Competenties
• Weet zelfstandig en flexibel op te treden
• Planmatig en goede organisatorische en probleemoplossend vermogen
• Analytisch en positief kritisch
• Communicatief vaardig, klant- en servicegericht

Functievereisten
• Minimaal MBO werk en denk opleiding bij voorkeur in een IT gerichte opleidingen
• Heeft minimaal 3 jaar ervaring op een ServiceDesk
• Ervaring met support van microsoft windows en Office producten
• Ervaringen met SAP ECC en Business One is een pré
• ITIL-kennis is een pré
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Sterk overtuigende en communicatieve vaardigheden
• Topdesk kennis is een pré

Bedrijfsprofiel

Van Leeuwen is een internationaal opererende handelsonderneming en specialist in stalen buizen en buistoepassingen. We zijn in vrijwel alle industriële sectoren actief. Met vijftig vestigingen en 1300 medewerkers verspreid over Europa, het Midden-Oosten, Azië, Australië en Noord- en Zuid-Amerika zorgen we ervoor dat de materialen overal op de wereld verkrijgbaar zijn, waar nodig bewerkt op maat.

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Van Leeuwen Buizen Groep ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Functioneel Beheerder SAP / Service Desk medewerker SAP ECC bij Van Leeuwen Buizen Groep .

Heb je nog vragen?

Contactpersoon: Jim de Jager
E-mail: Jim
Telefoon: 020 - 5300500
...of we bellen jou
 
Terug naar zoekresultaten

Meer weten?

Contactpersoon:
Jim de Jager
Telefoon:
020 - 5300500
... of we bellen jou
Email:
Jim